22.9.2026 | מאת אייל מרקוס
בהרצאה שנתתי ב-EY השבוע ביקשתי מהקהל להרים יד: מי היה סומך על תשובה של Copilot Agent בלי לבדוק אותה מול המקור. כמעט אף אחד לא הרים יד. וזו בדיוק הבעיה שהכי הרבה ארגונים לא פותרים כשהם בונים Agent בתוך Microsoft 365 Copilot.
בניית Agent טוב היא תהליך בן שבעה שלבים, לא כפתור אחד בתוך Microsoft Copilot Agent Builder: use case צר וברור, השקעה בהוראות, דוגמאות אמיתיות של שאלה-תשובה, עיגון תשובות במקורות, Knowledge מדויק, כתיבת ההוראות בעזרת Copilot עצמו, ולולאת בדיקה קבועה. השלב שהכי הרבה מדלגים עליו הוא העיגון (grounding), כי הוא נשמע מובן מאליו. בלעדיו, ה-Agent פשוט לא יודע להגיד "אני לא יודע", והוא תמיד ימציא תשובה בטוחה שנשמעת נכון, גם כשהיא לא.
מה בפועל עושים עם זה
כותבים לעוזר הוראה מפורשת: לענות רק מתוך החומר שהועלה, לציין מקור בכל תשובה עובדתית, ולהגיד במפורש כשאין מספיק מידע. זה מוריד הזיות, וקל יותר לבדוק איכות תשובות מול מסמכים ספציפיים במקום לסמוך על "ידע כללי" של המודל.
כתבתי את כל הפלואו בהרחבה, כולל הדוגמה שהצחיקה את האולם ב-EY (סוכן Copilot שמטפל בילדים שלי אחרי הצהריים במקומי), במדריך המלא: איך בונים Copilot Agent, שלב אחר שלב.
רוצים את החדשות האלה פעם בשבוע במייל, עם ההקשר המלא? הניוזלטר השבועי Don't Panic.
