10 רעיונות לסוכן קופיילוט שכדאי לבנות בארגון:
עם הוראות מוכנות להעתקה
בקצרה: סוכן קופיילוט הוא קופיילוט שאתם מגדירים פעם אחת למשימה אחת: הוראות קבועות, עד 20 מקורות ידע ושם. את רוב הרעיונות כאן תבנו ב-Agent Builder, בתוך הצ'אט של קופיילוט, ואפשר לתאר את הסוכן במילים. לכל רעיון יש מטרה, מקורות ידע ובלוק הוראות להעתקה.
איך בונים סוכן צעד אחר צעד כבר כתבתי במדריך לסוכן קופיילוט. פה אני מתמקד בשאלה השנייה: מה לבנות.
לפני הרעיונות: שלושה דברים שקובעים מה תוכלו לבנות
01רישיון
לפי מיקרוסופט, בלי רישיון בתשלום Agent Builder בונה סוכנים שמתבססים על ידע מהאינטרנט בלבד. עם רישיון Microsoft 365 Copilot (שנקרא עכשיו Microsoft Copilot), הסוכן יכול להתבסס גם על מיילים באאוטלוק ועל צ'אטים בטימס. ובעמוד אחר של מיקרוסופט, בניסוח קצת שונה, כתוב שסוכנים שניגשים לתוכן משותף בארגון, כמו SharePoint, מחויבים לפי שימוש כשמשתמשים בלי רישיון מפעילים אותם, וזה כבוי כברירת מחדל. אז כשהסוכן נשען על מסמכי הארגון, תבררו עם ה-IT מה מופעל אצלכם.
02Agent Builder או Copilot Studio
הכלל של מיקרוסופט: Agent Builder לסוכן מהיר בשבילכם או בשביל צוות קטן. Copilot Studio לסוכן למחלקה שלמה, לכל הארגון או ללקוחות, או כשצריך תהליכים של כמה שלבים וחיבור למערכות. ואם סוכן גדל, תוכלו להעתיק אותו ל-Copilot Studio. ההשוואה המלאה נמצאת בCopilot Studio מול Agent Builder.
03המגבלות בשדות
שם עד 30 תווים, תיאור עד 1,000, הוראות עד 8,000, ועד 20 מקורות ידע. עברית ברשימת שפות הכתיבה של Agent Builder. ועוד הערה למי שבישראל: מיקרוסופט מפרטת את הזמינות של Agent Builder לפי אזור סביבת Power Platform של הארגון, וישראל לא מופיעה שם בשמה. לא רואים New agent? תשאלו את ה-IT.
10 רעיונות לסוכן קופיילוט, עם הוראות
בצ'אט של קופיילוט תבחרו Agents & Skills ואז New agent. משם תוכלו לתאר את הסוכן במילים, להגדיר אותו ידנית בלשונית Configure, או להתחיל מתבנית. את ההוראות למטה תדביקו בשדה ההוראות ותתאימו לארגון שלכם. רעיונות 1 עד 7 נשענים על מסמכים פנימיים, ואם המסמכים האלה יושבים ב-SharePoint, זה המקרה שמחויב לפי שימוש למשתמשים בלי רישיון (פירטתי למעלה).
טיפ אחד לפני: בעמוד של מיקרוסופט על פרומפטים כתוב שעדיף להגיד לקופיילוט מה לעשות מאשר מה לא לעשות, ולהשתמש בהוראות של אם-אז. ככה ניסחתי את ההוראות פה.
01שאלות על נהלי HR
בשביל כל העובדים, על חופשות, החזר הוצאות ועבודה מהבית. ידע: קבצי הנהלים של משאבי אנוש.
אתה עונה לעובדים על נהלי משאבי אנוש. תענה רק מתוך קבצי הנהלים, ותציין בסוף כל תשובה מאיזה נוהל היא לקוחה. אם התשובה לא מופיעה בנהלים, תגיד שאין לך מידע ותפנה למחלקת משאבי אנוש. תכתוב בעברית, בשלוש עד חמש שורות
02ליווי עובד חדש
בשביל עובדים בחודש הראשון. ידע: מסמך הקליטה, המבנה הארגוני ורשימת המערכות.
אתה מלווה עובדים חדשים בחודש הראשון שלהם. כשעובד שואל מי אחראי על משהו, תענה לפי המבנה הארגוני ותוסיף את התפקיד ליד השם. כשהוא שואל איך עושים משהו, תפרק את התשובה לצעדים ממוספרים. תסיים כל תשובה בשאלה: יש עוד משהו שלא ברור?
03טיוטות תשובה ללקוחות
בשביל שירות לקוחות. ידע: תנאי השירות ומאגר התשובות המאושרות.
אתה כותב טיוטות תשובה לפניות של לקוחות. תתבסס רק על תנאי השירות ועל התשובות המאושרות, ותכתוב בטון אדיב וענייני. אם הפנייה עוסקת בפיצוי או בתלונה משפטית, תכתוב רק: להעביר לראש הצוות
04ניסוח הצעות מחיר
בשביל אנשי מכירות. ידע: המחירון העדכני ושתיים או שלוש הצעות קודמות שאהבתם.
אתה עוזר לאנשי מכירות לנסח הצעות מחיר. תיקח מחירים רק מהמחירון, ותסמן בסוגריים מרובעים כל מחיר שלא מצאת. תשמור על המבנה של ההצעות הקודמות: פתיח, מה כלול, מחיר ותנאים. בסוף תכתוב רשימה של מה שאיש המכירות צריך לבדוק לפני שליחה
05נוהל רכש וסמכויות אישור
בשביל מנהלים שפותחים ספק או מאשרים הוצאה. ידע: נוהל הרכש וטבלת סמכויות האישור.
אתה עונה על שאלות לגבי נוהל הרכש. כשמישהו שואל מי מאשר הוצאה, תשאל קודם מה הסכום, ואז תענה לפי טבלת סמכויות האישור. תציין תמיד את הסעיף בנוהל. אם הסכום מעל כל הדרגות בטבלה, תפנה לסמנכ״ל הכספים
06כתיבה בסגנון החברה
בשביל שיווק ותקשורת פנימית. ידע: מדריך הסגנון ושלוש דוגמאות לטקסטים שאתם אוהבים.
אתה עורך טקסטים לפי מדריך הסגנון של החברה. כשעובד מדביק לך טקסט, תחזיר גרסה ערוכה ואחריה שלוש נקודות על מה שינית ולמה. תשתמש במונחים כמו שהם כתובים במדריך. אם הטקסט ארוך מעמוד, תשאל קודם לאיזה ערוץ הוא מיועד
07תמיכת IT ראשונה
בשביל כל העובדים, על סיסמאות, VPN ומדפסות. ידע: המדריכים של מחלקת ה-IT.
אתה נותן תמיכה ראשונה בתקלות מחשב נפוצות, רק מתוך המדריכים של ה-IT. תענה בצעדים ממוספרים, צעד אחד בכל שורה. אם שלושה צעדים לא עזרו, תציע לפתוח קריאה ותכתוב לעובד מה לרשום בה
08הכנה לפגישת לקוח
בשביל מנהלי לקוחות. ידע: המיילים והצ'אטים בטימס של המשתמש (זה דורש רישיון Copilot) ותיק הלקוח. למנהלים בכירים יש למיקרוסופט תבנית מוכנה בשם Executive Briefing, שמכינה נקודות לפגישות מתוך מיילים וצ'אטים.
לפני פגישה עם לקוח, תסכם את המיילים והצ'אטים האחרונים איתו: מה סוכם, מה פתוח, ומה הלקוח ביקש ועוד לא קיבל. בסוף תכתוב שלוש שאלות לשאול בפגישה. אם לא מצאת התכתבות מהחודש האחרון, תכתוב את זה בשורה הראשונה
09מעקב אחרי רגולציה
בשביל המחלקה המשפטית, רגולציה וכספים. ידע: האתרים הציבוריים של הרגולטורים שלכם. סוכן כזה מתבסס על אתרים ציבוריים, אז הוא עובד גם בלי רישיון בתשלום. (תבדקו שהוא באמת מביא פרסומים עדכניים מהאתרים.)
אתה עוקב אחרי פרסומים באתרים שבידע שלך. כשעובד מבקש עדכון, תביא רק פרסומים מהחודש האחרון, עם תאריך ולינק לכל אחד, ותסביר בשורה אחת מה הם אומרים לחברה כמו שלנו. אם לא מצאת פרסום חדש, תכתוב שאין
10סקירת מתחרים
בשביל שיווק, מכירות והנהלה. ידע: האתרים של שלושה או ארבעה מתחרים. גם הוא עובד בלי רישיון בתשלום.
אתה מכין סקירות קצרות על המתחרים שבאתרים שבידע שלך. כשעובד שואל על מתחרה, תחזיר טבלה: מה הם מוכרים, למי, ומה הם מדגישים בעמוד הבית. תציין מאיזה עמוד לקחת כל פרט, ותכתוב לא ידוע כשאין מידע
רוצים רעיונות לתפקיד אחד בלבד? כתבתי גם על סוכני קופיילוט למנהלים.
מה הסוכנים האלה לא יעשו, ומה לבדוק לפני השיתוף
01לא בצ'אט של טימס
סוכנים שנבנו ב-Agent Builder לא עובדים בצ'אט של טימס, ככה מיקרוסופט כותבת. העובדים ייכנסו אליהם דרך קופיילוט.
02איך העובדים ימצאו אותם
אחרי אישור, סוכן מופיע ב-Agent Store תחת Agents, ואז All agents, ואז Built by your org. ולמחלקה שלמה או לכל הארגון, מיקרוסופט כבר ממליצה על Copilot Studio.
03עשר שאלות אמיתיות
סוכן עונה מהמקורות שנתתם לו, ועדיין יכול לטעות. מיקרוסופט מבקשת לבדוק ולאמת את התשובות של קופיילוט כל הזמן. אז תבדקו כל סוכן על עשר שאלות אמיתיות לפני שאתם משתפים אותו, כולל אחת שהתשובה עליה לא נמצאת במקורות.
04מצב תשובה
יש שלושה: Auto (ברירת המחדל), Quick response ו-Think deeper. לסוכן נהלים הייתי מתחיל ב-Quick response, ולסוכן הצעות מחיר ב-Think deeper (זו דעה שלי, לא המלצה של מיקרוסופט).
05מה בדרך: skills
Skills הם חבילות של הוראות וקבצים שאפשר לצרף לסוכן, עד שמונה לסוכן, ובעזרתם לא נתקעים במגבלת 8,000 התווים של ההוראות. בעמוד של מיקרוסופט מ-3 בספטמבר 2026 זה עדיין בתצוגה מקדימה, לארגונים שבתוכנית Frontier. הודעה על זמינות כללית מאמצע ספטמבר הופיעה רק באתר צד שלישי, אז לא נשענתי עליה.
שאלות נפוצות על סוכן קופיילוט
מה זה סוכן קופיילוט?
סוכן קופיילוט הוא קופיילוט שמוגדר מראש למשימה אחת, עם הוראות קבועות, מקורות ידע ושם. את רוב הסוכנים תבנו ב-Agent Builder בתוך הצ'אט של קופיילוט, ואת מה שמיועד למחלקה שלמה או לכל הארגון ב-Copilot Studio.
אילו סוכני AI כדאי לבנות לעסק?
בעיניי, הכי משתלמים סוכנים שעונים שוב ושוב על אותן שאלות מתוך מסמכים קיימים: נהלי HR, נוהל רכש, תמיכת IT ראשונה וטיוטות תשובה ללקוחות. סוכנים שמתבססים רק על אתרים ציבוריים, כמו מעקב רגולציה או סקירת מתחרים, עובדים גם בלי רישיון בתשלום.
אפשר לבנות סוכן קופיילוט בחינם?
כן, בחלק. לפי מיקרוסופט, בלי רישיון בתשלום Agent Builder בונה סוכנים שמתבססים על ידע מהאינטרנט בלבד. כדי שסוכן יתבסס על מיילים ועל צ'אטים בטימס צריך רישיון Microsoft Copilot. ובעמוד אחר של מיקרוסופט כתוב שסוכנים שניגשים לתוכן משותף כמו SharePoint מחויבים לפי שימוש למשתמשים בלי רישיון, וזה כבוי כברירת מחדל.
כמה מקורות ידע אפשר לתת לסוכן קופיילוט?
ב-Agent Builder תוכלו לתת לסוכן עד 20 מקורות ידע. ההוראות מוגבלות ל-8,000 תווים, השם ל-30 תווים והתיאור ל-1,000.
אפשר לכתוב הוראות לסוכן בעברית?
כן. עברית נמצאת ברשימת שפות הכתיבה של Agent Builder ושל Copilot Studio. ב-Copilot Studio תשימו לב שאי אפשר לשנות את השפה הראשית של הסוכן אחרי שיצרתם אותו.
למה הסוכן שבניתי לא מופיע בצ'אט של טימס?
סוכנים שנבנו ב-Agent Builder לא עובדים בצ'אט של טימס, ככה מיקרוסופט כותבת. העובדים ייכנסו אליהם דרך קופיילוט, ואחרי אישור הם יופיעו ב-Agent Store תחת Built by your org.
רוצים שכל צוות יצא עם הסוכן הראשון שלו?
אני מעביר סדנת סוכני קופיילוט מעשית, עד 20 משתתפים, בין שעה וחצי ל-4 שעות, פיזי או מקוון.